Internetkabel oder: wieviel Geduld muss man haben?

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Thomas Über Telecolumbus habe ich ja schon vieles Negatives gehört…schließlich ist meine Tochter in Erfurt Kunde dieses Vereins…und jetzt kann ich das Dank persönlicher Erfahrung voll bestätigen. 🙁 Wen ich die wertvolle Lebenszeit, die ich bisher bei „TC“ in der Warteschleife verbracht habe, anrechne, müsste ich auf ewig deren Internet umsonst bekommen…Wenn die Jungs nicht so schnelles Internet via Koax-Kabel anbieten würden und ich am Standort meines neuen Hauses Alternativen hätte, dann wären diese *beep*… schon längst aus meinem Ereignishorizont verschwunden, aber leider……bin ich auf Telecolumbus angewiesen. Die Telekom bietet nur Kupferkabel mit max.. 16MBit/s (und die Hybriderweiterung mittels LTE läuft in der dortigen völlig überbuchten Funkzelle so gut wie gar nicht), leider…
Ich bekomme ja über TC nicht nur auch Fernsehen in HD (und kann mir die Installation einer SAT-Schüssel sparen) sondern – und da bin ich besonders scharf ´drauf: im – für Selbständige IT-Systemberater (<-das bin ich) – möglichen Business-Tarif eine feste IP4-IP-Adresse. (Hoffentlich).
Nun sollte man denken: Da rufe ich einfach mal dort an und bestelle…den Rest werden die schon machen…Weit gefehlt…!!!!
Da ich von meinen Nachbarn weiß, dass in unserer Straße ein TC-Kabel liegt und beim Bau vor ca. 5 Jahren auch für mein Grundstück bereits ein Abzweig vorgesehen und das Kabel aufgewickelt im (unter dem) Fußweg vor sich hin schlummert, muss ich ja nur einen „Wissenden“ finden, der mir sagt, wo…(bei 22m Fußweg ist es nicht so praktisch, wenn man die Stelle nicht kennt…)…nein…:-(

Keine 8 Anrufe später (ein Anruf bei TC dauert im Schnitt ungelogen 4h: 5min Gespräch, Restzeit in Warteschlange, ich habe immer nach 30min Warteschlange aufgelegt und dann erneut versucht, also im Schnitt 8x pro Tag angerufen, dabei ist es völlig gleich, ob früh mittags oder abends) habe ich jetzt die Hoffnung, dass ich einen Rückruf des „technischen Innendienstes“ erhalte, die mir meine Frage beantworten und mit mir einen „Gestattungsvertrag“ schließen – die Voraussetzung dafür, dass ich das Kabel auf mein Grundstück und in mein Haus führen kann und darf. Hier aktuelles Log des Wahnsinns…

  • 14.11.16 bei Telecolumbus über Web Bauherrenanfrage gestellt…keine Reaktion.
  • 23.01.17 Nachfrage bei Technikhotline, Problem aufgenommen, der Außendienst will sich melden…keine Reaktion
  • 06.02.17 erneute Statusnachfrage: mein Fall ist unter Hausnummer 30 abgelegt…es wurde eine neue Statusnachfrage eingegeben, keine Reaktion
  • 21.02.17 erneuter Anruf bei Telecolumbus, Mein Fall wird jetzt an die „Gestattung“ Herrn **** weiter geleitet. Ich gedulde mich weiter…keine Reaktion
  • 07.03./08.03. mein Fall wurde erneut aufgenommen und weitere Details wie die Frage nach der Lage des Kabels im Fußweg und mein dringender Wunsch nach einem Gestattungsvertrag wurden aufgenommen… wieder warte ich auf Rückmeldung

ein paar der negativen Highlights des Kundeservice:

  • die Bauherren-Hotline ist völlig unbesetzt, unter der Nummer geht nie jemand ans Telefon…
  • man sagt mir, ich möge mal kurz in der Leitung bleiben und schmeißt mich dann raus, ich komme auf ein Bewertungssystem und danach wird der Anruf beendet („vielen Dank, dass Sie uns bewertet haben…“)
  • eine Direktwahl der IVR (ich muss erst die 1, dann die 2 drücken) geht nicht, bei jedem Neu-Anruf muss ich mir deren Werbung komplett bis zu Ende anhören (davon träume ich schon nachts)
  • wenn ich bis zu meinem Anliegen durchgekommen bin, wird der Anruf beendet mit dem ungefähren Satz „es würde jetzt zu lange dauern, dass wollen wir Ihnen nicht zumuten, Auf Wiederhören, tut. tut. tut)

Ich werde berichten, wie´s mit der „Never Ending Story“ weitergeht…

Übrigens: die Vor-Ort-Kundenberater kannst Du erst recht voll vergessen, die können Verträge verkaufen und Modems einstellen (ach ja: und ein- und ausatmen), mehr nicht…Die haben mich erst gar nicht verstanden, dann ignoriert…

Wie gesagt, die Definition des denkbar schlechtesten Kundenservice der Welt („ever“) ist gleich Telecolumbus…

Nachtrag (21.03.17): Heute morgen ist ein Wunder geschehen…
Ich hatte – wie jeden Tag – mal wieder ein paar Anrufe bei der beliebten TC-Hotline gemacht, als plötzlich eine nette Damen am Telefon war, mich auf Anhieb verstanden hat und (jetzt kommt´s) mir ohne mit der Wimper zu zucken, Festnetz-, Mobilnummer und E-Mail-Adresse des zuständigen Außendienstmitarbeiters gab.
Den habe ich angerufen und er war sofort im Bilde, bat nochmal um eine E-Mail und wird sich jetzt kümmern…Gestattungsvertrag und  Kabelverlegung auf´s Grundstück („ja – da sind Sie hier richtig, ja – das mache ich für Sie und ja – wir lassen alles durch die Technik prüfen und Sie bekommen Bescheid und ja – bis zum Termin in zwei Wochen, wenn die Straße ohnehin aufgerissen wird, klappt das…)
Ich musste mich kneifen um zu überprüfen, dass ich nicht träume…
Nun scheint alles in die Gänge zu kommen… 🙂 🙂 🙂